Como funciona
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Você abre o chamado
Preenche o form ao lado com o número do pedido, o motivo e uma breve descrição. Se for defeito, manda foto depois pelo WhatsApp.
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A gente responde em até 24h
Analisamos o motivo e te retornamos pelo WhatsApp com a resolução — troca, reembolso no Pix ou crédito na loja.
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Envio reverso
Se for defeito ou envio errado, pagamos o frete de volta. Nos outros casos, combinamos o envio (bem barato via Correios).
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Recebemos e conferimos
Quando a peça chega aqui em Caruaru, a gente confere (24h úteis) e você acompanha o status.
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Reembolso ou troca
Pix volta em até 2 dias úteis após o OK. Se for troca, enviamos a nova peça com prioridade, sem cobrar frete.
Condições
Pela legislação (CDC art. 49), você tem 7 dias corridos a partir da entrega pra se arrepender. Pra defeito, o prazo legal é de 90 dias. A gente segue essas regras à risca.
Você tem direito
- Cueca/peça chegou com defeito de fabricação
- Tamanho não serviu (troca por outro número)
- Veio diferente do pedido (cor, modelo, tamanho errado)
- Não gostou (arrependimento em até 7 dias)
- Embalagem violada ou peça molhada na entrega
Não cobrimos
- Peça usada fora da prova, com cheiro ou marcas de uso
- Troca depois de 7 dias sem ser defeito
- Rasgo por mau uso (caiu em prego, pegou na máquina)
- Desbotamento por lavagem com água sanitária
- Peça sem a etiqueta original
Perguntas frequentes
Quem paga o frete da troca?
Se foi defeito ou envio errado, a gente paga. Se foi arrependimento ou tamanho errado, você paga o envio reverso (fica barato, via Correios). A gente envia a nova peça por nossa conta.
Quanto tempo demora o reembolso?
Depois que a peça chega aqui e a gente confere (24h úteis), o Pix volta em até 2 dias úteis. No total: 3 a 5 dias úteis após a peça sair da sua casa.
Posso trocar kit por kit diferente?
Pode, desde que o valor seja igual ou inferior. Se for maior, você complementa a diferença. Sempre acerto no WhatsApp antes de enviar.
Preciso mandar foto do defeito?
Sim, pra defeito a gente pede foto/vídeo pelo WhatsApp após abrir o chamado. Ajuda a agilizar a análise.
E se o motivo for vergonha? Ninguém vê?
Relaxa. A gente só precisa da peça de volta (cueca é íntima, a gente entende). O time é discreto e respeitoso — vai direto pra reciclagem se for o caso.